设备厂商适配
机型、固件与投屏协议的联调
只要你的设备跑在 55–110 英寸这个区间，或者用到了常见的投屏协议，都值得提前做一轮联调。典型做法是先确认出货机型和固件版本，再定联调窗口，上线后的表现会按季度汇总进适配报告。
- 适合大屏整机厂、投屏方案商、机顶盒与系统集成商
- 联调窗口按你的出货节奏排，不挤在你集中交货的那两周
- 上线后保留一份适配状态记录，换机型时可以直接对照
合作联系 · 对接与洽谈
从设备联调到企业账号配置，先把该找的人找对
新葡萄指南与 26 家设备厂商、网络服务商和内容合作方保持着适配与联调关系，也为 480 家企业用户安排固定对接人。先看清手上的事属于哪一类，再走对应的那条线，能省掉好几轮来回。
01 / 四类合作方向
每条线管什么、适合谁、事情怎么往下走
四条线各有各的推进节奏，提前知道对方在意什么，沟通会快很多。
网络与节点合作
把地域数据做得更准一点
我们在六大区域布了 42 个监测节点，覆盖 34 个省级行政区。网络服务商和区域运营商接入后，双方的数据可以互相印证，某个地区访问偏慢时，也能更快分清是链路问题还是节点问题。
- 适合 CDN、区域运营商、企业内网服务商
- 接入节点后先跑一段校准期，再进入常态呈现
- 表现受限的地区会用暖橘标记出来，便于同步排查
内容合作
一起把操作指引写得更贴身
指引、常见问题、年度体验报告，这些内容我们做，也欢迎一起做。文档中心现有 320 篇操作指引和 48 个常见问题解答，如果你的用户群有更具体的场景，可以把案例补进来共用。
- 适合内容服务方、行业媒体、解决方案集成商
- 联合署名与引用方式在合作前一次性谈清楚
- 专题内容按季度更新，跟着版本节奏一起走
企业用户服务
几十上百台设备，不必一台台去配
连锁门店、设备租赁、多场地办公，最耗时间的往往不是登录本身，而是把同一套配置重复几十遍。480 家企业用户里，多数走的是批量配置加固定对接人这条路，新增设备沿用同一套命名和权限规则就行。
- 适合门店网络、设备租赁运营、多场地统一管理的团队
- 开通前先理清组织结构，后续加人加设备不用返工
- 季度适配报告可直接用于内部汇报与年度设备规划
02 / 对接流程
从第一次联系，到联调上线
四步之间没有隐藏环节，每一步做什么、大概多久、产出什么，都可以提前知道。
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01
提交需求
这一步要交代什么
把设备型号、所在地区、账号或企业名称写清，附上出问题的画面截图。范围大的事情，我们会在回复里约一次通话，先把边界和目标对齐。
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02
需求确认
你会收到什么
一份确认意见，写明这件事在不在当前适配范围内、对应哪个版本、优先级怎么排。如果要用到测试版能力，我们会把测试版切换入口和大屏登录入口的路径一并给你。
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03
方案与排期
方案里都有什么
要改哪些地方、双方各由谁配合、大概什么时候能上线。涉及多台设备或跨地区节点的，会拆成分批计划，一批一批验收。
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04
联调上线
上线之后呢
联调期间保持同一个对接人在线。上线后你可以在使用记录里按日期回看登录、切换、查询和资料查看四类操作，出问题时回溯很快。
03 / 企业服务内容
企业用户拿到的三项服务
01
专属对接人
一名固定联系人，从开通到日常使用都由他跟进。设备换型号、账号要加人、版本要回退，找同一个人说就行，不用每次重新解释背景。
适合多门店、多场地统一管理的团队
02
批量账号配置
把门店清单或设备清单交过来，我们按你的组织结构批量开通并分组。后续新增设备沿用同一套命名与权限规则，省掉一台台手工设置的重复劳动。
适合一次性接入几十台以上设备的场景
03
季度适配报告
每季度一份，列出你名下设备的适配状态、版本切换记录与各地访问表现。做年度设备规划或者向上汇报时，这份材料可以直接用。
适合需要定期复盘设备使用情况的团队
04 / 服务时段与响应
工作日有人接，平均 18 分钟回第一句
9:00 — 21:00
周一至周五在线支持，工单平均响应 18 分钟。节假日提交的需求会在下一个工作日早上排进队列。
发邮件更合适
- 登录不上、反复要求重新登录
- 找不到测试版切换入口，需要版本对照
- 某个地区访问偏慢，想反馈地域表现
- 批量配置需求，附带门店或设备清单
- 需要带截图或录屏说明的问题
打电话更合适
- 访问中断，需要立刻确认当前状态
- 多人在线同步操作，边做边问
- 方案沟通与排期协商，需要来回几轮
- 企业开通前的整体流程确认
05 / 联系方式
三个渠道，按你的场景挑一个
客服邮箱
info@onestep-xinputao.com.cn
登录异常、版本切换咨询、地域访问差异反馈都发这里。带上截图和所在地区，我们能直接定位问题出在哪一段。
联系电话
15028495562
需要当面说清楚的场景打这个号码，服务时段内有人接。多人同步操作时，电话往往比邮件更快。
联系地址
北京市海淀区中关村南大街甲18号
寄送纸质材料或约定线下沟通时使用，来访前请先通过邮件或电话确认时间。
对接前先备好这四样
- 账号信息 登录用的账号或企业名称；多设备的话说明有几台、怎么分组
- 设备型号 整机型号、系统或固件版本；投屏场景再补一个协议类型
- 所在地区 省和城市，方便对照 42 个监测节点的表现来判断
- 问题截图 出问题的画面、卡住的位置，或一段简短的录屏说明
有些事，不必等我们回信
入口位置、版本差异、地域表现这三类问题，另外几个栏目里已经写得很细了。